مدیریت ایمنی: ايمني مسئله اي است مربوط به همه.

 

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

اقدامات کارمند خدمات مسافر در زمان پذیرش مسافر

check in passenger in airport کارمند خدمات مسافر برای پذیرش مسافر در کانتر وظایفی بر عهده دارد که در این مطلب به آن اشاره می گردد. [...]

 اقداماتی که قبل از پذیرش مسافر باید انجام شود:

کارمند خدمات مسافر همواره از حالت چهره مورد قضاوت قرار می گیرد و باید سعی نماید با وضع ظاهری آراسته و مرتب در کانتر پذیرش مسافر حضور یابد.

  • سطح انرژی مثبت
  • سرعت مناسب هنگام صحبت کردن با مسافر
  • با ادب و احترام با مسافر برخورد کردن
  • تغذیه سالم و مناسب، انجام حرکات ورزشی و خواب کافی
  • مرتب نمودن میز پذیرش مسافر و اطمینان حاصل کردن از سالم بودن کامپیوتر و دستگاه چاپگر
  • توانایی کنترل استرس و ایجاد اعتماد به نفس بالا

از عواملی که در بالا رفتن اعتماد به نفس نقش دارند می توان به دانش تخصصی راجع به نحوه کاری که انجام می شود و مطلع بودن از تمامی قوانین مربوط به کار و بررسی بخشنامه ها و قراردادهای لازم و همچنین دارا بودن دانش عمومی مانند: دانستن زبان خارجی، فرهنگ جوامع مختلف، جغرافیا، دانش سیاسی و غیره اشاره کرد.

بطور کلی تمامی موارد ذکر شده در کاهش و مدیریت استرس موثر می باشد.

عموما اگر در مواردی که بالا اشاره شد کمبود و یا نقصی وجود داشته باشد، ممکن است مسافر این طور قضاوت کند که شما شغلتان را دوست ندارید، آمادگی کمک کردن به دیگران را ندارید و اگر کاری صورت می گیرد از روی بی میلی می باشد و یا اینکه شما توانایی کنترل کردن اوضاع و شرایط موجود را ندارید.

اقداماتی که هنگام پذیرش مسافر باید انجام پذیرد:

  • کارمند خدمات مسافر اصولی را باید مد نظر قرار دهد، از جمله:
  • با سلام و احوال پرسی کردن به مسافران خوش آمد بگویید و سعی نمایید با آنها برخورد دوستانه داشته باشید.
  • هنگام صحبت با مسافر از کلمات تخصصی نظیر پرواز over شده و یا کدام سیت را می خواهید و غیره استفاده نکنید.
  • به خواسته های مسافران به دقت گوش دهید و سعی کنید در ارائه خدمات سرعت عمل داشته باشید.
  • برای پاسخگویی به سوالات آنان همواره آماده باشید و در بیان مطالب صراحت و شفافیت داشته باشید.
  • در مورد قوانین و نحوه انجام کار به مسافر آگاهی دهید و سعی نمایید انتظارات وی را مدیریت کنید.
  • هنگام پذیرش مسافر از صحبت کردن با تلفن همراه،خورد و آشامیدن بپرهیزید.
  • نام مسافر را از لیست پرواز استخراج نموده، سعی کنید نام وی را به خاطر بسپارید و وی را با نام خطاب نمایید.
  • بررسی بلیط و مدارک مسافرتی از قبیل پاسپورت و ویزا در صورت لزوم ضروری می باشد.
  • اختصاص دادن صندلی مناسب به مسافر و در نظر گرفتن افراد خاص مانند ویلچری، نوزاد و غیره.
  • پذیرش جامه دان، سوال کردن از مسافر در مورد محتویات آن به خصوص عدم وجود کالای خطرناک و بررسی میزان بار مجاز و اضافه بار.
  • تکمیل نمودن فرم اطلاع دهی به خلبان (نوتوک) هنگام پذیرش حیوان زنده
  • الصاق برچسب های لازم بر روی جامه دان و جدا نمودن برچسب های قبلی
  • دادن کارت پرواز به مسافر و راهنمایی کردن وی به سمت سالن ترانزیت و درب خروج

اقداماتی که بعد از پذیرش مسافر باید انجام پذیرد:

  • هنگامی که پذیرش مسافران به پایان رسید، کارمند خدمات مسافر باید تعداد نهایی مسافران و جامه دان های پذیرش شده را به کارمند واحد لود کنترل اعلام نماید و فرم Passenger Load Summary PLS را تکمیل نماید و در اختیار واحد لود قرار دهد. همچنین تلکس های لازم را به واحد های مربوطه ارسال کند.
  • کارمند خدمات مسافر باید طبق برنامه محوله از سوی سرشیفت به گیت مورد نظر مراجعه نماید.
  • همراه داشتن کاور مخصوص جهت حضور در رپ در مواقع نیاز.
  • آماده نمودن امکاناتی که جهت Boarding مورد نیاز است و بررسی کردن اینکه مانیتورهای گیت اطلاعات پرواز را نشان می دهد یا خیر
  • بروشور کالای خطرناک و اشیاء ممنوعه باید در گیت موجود باشد.
  • بررسی مجدد مدارک مسافرتی بالاخص ویزا.
  • نظارت مجدد بروی بسته هایی که به داخل کابین می روند و در صورت نیاز الصاق برچسب جهت بارگیری در انبار هواپیما.
  • اعلام اسامی مسافرین No show به اطلاعات پرواز.

 

تماس با ما

آدرس: تهران، فرودگاه مهرآباد

شرکت خدمات فرودگاهی همراه کوشا کیش

تلفن: 02144631383

شماره فاکس: 02189776959

ایمیل: info[at]koushakish[.]com

+ آخرین بروز رسانی: چهارشنبه 18 مهر 2017 1:03:09 ب ظ .